Excellence
client
Offrez cette formation à vos équipes de travail!
Description
de la formation
La formation « Excellence client » de Groupe Collegia Matane est conçue pour aider les entreprises à atteindre un niveau exceptionnel de service à la clientèle. En participant à cette formation, vous apprendrez à :
- Comprendre les attentes et les besoins des clients
- Développer des compétences en communication efficace
- Gérer les situations difficiles avec professionnalisme
- Créer une expérience client positive et mémorable
Objectifs
spécifiques
Objectifs :
- Maitriser l’accueil et l’information
- Accueil proactif et intentionnel
- Comprendre la diversité des clients
- Communiquer de façon impactante
- L’art de l’écoute active
- Comprendre les sources de conflit
- Mettre l’humain au cœur de l’expérience
- Personnaliser chaque interaction
- Effet WOW
- Garantir la satisfaction client
Détails
Public cible : cette formation s’adresse à tous les professionnels en contact direct avec la clientèle, ainsi qu’aux gestionnaires souhaitant améliorer les standards de service au sein de leur organisation.
Cette formation peut être offerte directement dans votre entreprise :
Durée : 6 heures en présentiel
Nombre de participant : 10
Coût : 950 $
Nous joindre
Cégep de Matane
Valérie Lamontagne, technicienne en information
Tel. : 418 562-1240 poste 2029
Courriel : saecollegia@cgmatane.qc.ca