Expérience-client
et service à la clientèle (SAE)

S.M.I.L.E. intègre la réalité du vécu en entreprise et amène la concrétisation des particularités du service à la clientèle dans le secteur dans lequel œuvrent les participants.

Le sourire rend plus sociable et ouvert. Il implique donc une relation besoin-satisfaction plus facile. S.M.I.L.E. ou L’ABC de l’approche client est un programme développé par deux enseignants du Cégep de Rivière-du-Loup. Il est conçu spécifiquement pour les entreprises de 1 à 99 employés.

S = Relation basée sur les prémices de la SOCIABILITÉ
M = Importance du client, lui dire MERCI
I = Respect des règles du bon service à la clientèle, signifie avoir de l’INTÉRÊT
L = Lien philosophie de l’entreprise et service client = LOYAUTÉ
E = Relation client, aborder les situations potentielles avec EMPATHIE

SMILE est une formule adaptée aux besoins de chaque entreprise.

*Pour information quant à la possibilité d’un soutien financier pour l’une ou l’autre de ces formations, contacter un conseiller aux entreprises au bureau de Services Québec de votre localité.