Vous souhaitez améliorer la qualité de votre service à la clientèle?
Cette formation est conçue pour vous aider à offrir une expérience client à la fois humaine, cohérente et mémorable. Elle met l’accent sur le développement de pratiques de service axées sur la qualité des interactions, la collaboration entre collègues et l’engagement du personnel. En misant sur une approche distinctive centrée sur l’écoute, la rigueur et le professionnalisme, votre organisation pourra se différencier et renforcer sa réputation par la qualité constante de son service. Dans un contexte public en constante évolution, où les attentes des citoyens et des usagers sont de plus en plus élevées, les participants seront amenés à réfléchir à leurs pratiques actuelles, à renforcer leurs habiletés relationnelles et à adopter des comportements favorisant des relations de confiance durables. À travers des contenus concrets et des mises en situation inspirées de la réalité du terrain, cette formation vous permettra de contribuer activement à une expérience client positive et professionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.
Cette formation s’adresse à toutes les professionnelles et tous les professionnels en contact direct avec la clientèle ainsi qu’aux gestionnaires souhaitant améliorer les standards de service au sein de leur organisation.
La formation de 6 heures est offerte au coût de 950 $ par groupe de 10 personnes ou moins. Des frais de déplacement peuvent s’appliquer.
Les objectifs poursuivis par la formation sont les suivants :
La formation abordera les thèmes suivants :
Maitriser l’accueil et l’information
Communiquer de façon impactante
Mettre l’humain au cœur de l’expérience
En ligne
En ligne
En présence
En ligne
En présence
Vous souhaitez suivre une formation plus approfondie et y consacrer plus de temps? Vous aimeriez qu’elle corresponde davantage à votre réalité ou à votre niveau de compétence actuel? Contactez-nous pour en savoir plus à propos de nos formations sur mesure.
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