Vous voulez améliorer la qualité de votre service à la clientèle? Cette formation est conçue pour aider les entreprises à atteindre un niveau exceptionnel en la matière. Elle vous permettra de comprendre les attentes de la clientèle, de communiquer efficacement et de gérer les situations difficiles avec professionnalisme. Vous y découvrirez comment offrir un accueil proactif, tenir compte de la diversité des clientèles, pratiquer l’écoute active et comprendre les sources de conflit. L’accent sera aussi mis sur la personnalisation des interactions, la création d’un effet « wow » et la satisfaction de la clientèle.
En ligne
En présence
