Vous souhaitez améliorer la qualité de votre service à la clientèle?
Cette formation est conçue pour vous aider à offrir une expérience client à la fois humaine, cohérente et mémorable. Elle met l’accent sur le développement de pratiques de service axées sur la qualité des interactions, la collaboration entre collègues et l’engagement du personnel. En misant sur une approche distinctive centrée sur l’écoute, la rigueur et le professionnalisme, votre organisation pourra se différencier et renforcer sa réputation par la qualité constante de son service. Dans un contexte public en constante évolution, où les attentes des citoyens et des usagers sont de plus en plus élevées, les participants seront amenés à réfléchir à leurs pratiques actuelles, à renforcer leurs habiletés relationnelles et à adopter des comportements favorisant des relations de confiance durables. À travers des contenus concrets et des mises en situation inspirées de la réalité du terrain, cette formation vous permettra de contribuer activement à une expérience client positive et professionnelle, tant à l’interne qu’à l’externe.
